اتو بخارگر
سیاست مرجوعی و بازگشت وجه فروشگاه شیکومال
۱. دامنه کاربرد
این سیاست مرجوعی و بازگشت وجه (از این پس «سیاست») برای کلیه خریدهای انجامشده در فروشگاه شیکومال (از این پس «فروشگاه») اعمال میشود. مشتریان موظفاند قبل از خرید، با شرایط زیر آشنا شوند. «محصول» به معنای هر کالای فیزیکی اعم از یخچال، لباسشویی، تلویزیون، مایکروویو و سایر لوازم خانگی است.
۲. شرایط عمومی مرجوعی
مدت زمان مرجوعی:
درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از تاریخ درجشده روی فاکتور یا رسید تحویل (تاریخ تحویل کالا) به فروشگاه اعلام شود. پس از پایان این مهلت، مرجوعی یا تعویض امکانپذیر نخواهد بود.شرایط کالای مرجوعی:
کالا باید سالم، بدون خطوخش، بدون آلودگی و بدون هرگونه دستکاری یا تعمیر توسط شخص ثالث باشد.
بستهبندی اصلی کالا (جعبه، لوازم جانبی، دفترچه راهنما، برچسبها و فوم محافظ) باید بدون آسیب یا علامت بازشدگی در اختیار فروشگاه باشد.
برچسب اصالت و شماره سریال کالا نباید مخدوش شده باشد.
مدارک مورد نیاز:
فاکتور خرید یا رسید معتبر فروشگاه.
کارت گارانتی (در صورتی که کالا شامل گارانتی باشد).
تصویر یا توضیح دقیق مشکل (برای محصولاتی که مرجوعی به دلیل ایراد فنی دارند).
هزینه ارسال و جابجایی:
اگر فروشگاه شیکومال تشخیص دهد که ایراد فنی در کالا وجود دارد (مطابق بند «مرجوعی به دلیل ایراد فنی»)، هزینههای حملونقل برگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد (مثلاً انصراف مشتری)، هزینه حملونقل رفت و برگشت بر عهده مشتری است.کارمزد استوک (Restocking Fee):
برای کالاهایی که بستهبندی را باز کرده ولی استفاده نشدهاند، مبلغ معادل ۱۰٪ ارزش کالا بهعنوان کارمزد استوک کسر خواهد شد. این مبلغ قبل از بازگشت وجه نهایی از مبلغ کل کسر میشود.شیوه بازگشت وجه:
پس از تأیید شرایط مرجوعی، وجه پرداختشده حداکثر ظرف ۱۴ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی که پرداخت اولیه از طریق آن انجام شده، بازگردانده خواهد شد. در صورت پرداخت نقدی یا روشهای ویژه، فروشگاه شیکومال حق دارد وجه را بهصورت کارتبهکارت عودت دهد.
۳. کالاهای غیرقابل مرجوعی
بهمنظور جلوگیری از سوءاستفاده و حفظ حقوق فروشگاه، موارد زیر تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت نیستند:
کالاهایی که بیش از ۷ روز کاری از تاریخ تحویل آنها گذشته باشد.
کالاهایی که بستهبندی آنها مخدوش، پاره یا بستهبندی اصلی را نداشته باشند.
کالاهایی که توسط مشتری یا تعمیرکار شخص ثالث دستکاری یا تعمیر شده باشند (بهویژه برد الکترونیکی یا قطعات داخلی).
کالاهای مصرفی و جانبی که بستهبندی آنها پس از تحویل باز شده باشد (مثلاً فیلتر یخچال، واشرها، صافیها).
کالاهایی که برچسب گارانتی یا سریال آنها مخدوش یا جدا شده باشد.
کالاهای سفارشی (Custom-Made) یا تغییرات ویژه که به درخواست مشتری تولید شده باشد.
کالاهایی که براساس مشخصات سایت یا کاتالوگ فروخته شده و مشتری صرفاً بنا به سلیقه یا نیاز ذهنی تمایل به انصراف داشته باشد (تعویض با مدل دیگر صرفاً در صورت موجودی و با احتساب کارمزد استوک).
۴. مرجوعی به دلیل ایراد فنی یا نقص کارخانهای
اگر کالا شامل گارانتی باشد و پس از تحویل با ایراد فنی یا نقص کارخانهای مواجه شود، این مراحل انجام میشود:
گزارش اولیه:
مشتری باید حداکثر ظرف ۳ روز کاری از مشاهده ایراد، آن را بهصورت کتبی (ایمیل یا فرم وبسایت) همراه با شرح دقیق مشکل و ارسال تصویر یا فیلم کوتاه اعلام کند.بررسی کارشناسی:
فروشگاه شیکومال یا نماینده مجاز گارانتی، کالای بازگشتی را بررسی میکند. این مرحله حداکثر ۵ روز کاری طول خواهد کشید.نتیجه بررسی:
اگر ایراد فنی یا نقص کارخانهای تأیید شود:
مشتری میتواند کالا را بهصورت رایگان تعویض کند.
در صورت عدم موجودی یا عدم تمایل به تعویض، مبلغ کالا بهطور کامل و بدون کسر کارمزد استوک یا هزینه حمل بازگردانده میشود.
اگر مشخص شود آسیب به دلیل استفاده نادرست یا دستکاری غیرمجاز توسط مشتری بوده است، کالا به مشتری عودت میشود و هزینههای تعمیر یا بازگشت وجه بر عهده مشتری خواهد بود. در این حالت هیچ وجهی بازگردانده نمیشود مگر پس از پرداخت هزینههای تعمیر و حمل کالا.
۵. شرایط و فرآیند تعویض کالا
تعویض هممدل و همرنج قیمتی:
اگر کالا در شرایط مرجوعپذیری باشد و مشتری بخواهد آن را با کالای همرنج قیمتی تعویض کند، فروشگاه شیکومال بدون دریافت هزینه اضافی کالای جدید را ارسال میکند. در صورت اختلاف قیمت (در صورت بالاتر بودن قیمت مدل جدید)، تفاوت قیمت توسط مشتری پرداخت میشود.تعویض با مدل متفاوت:
اگر مدل جدید گرانتر باشد: مابهالتفاوت قیمت به حساب فروشگاه واریز یا تسویه میشود.
اگر مدل جدید ارزانتر باشد: مبلغ مازاد پس از کسر ۱۰٪ کارمزد استوک به مشتری بازگردانده میشود.
محدودیت زمان تعویض:
درخواست تعویض باید حداکثر ظرف ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا ثبت شود.
۶. مراحل درخواست مرجوعی یا تعویض
ثبت درخواست:
مشتری از طریق فرم آنلاین وبسایت یا تماس با پشتیبانی مشخصات (شماره فاکتور، مدل کالا، تاریخ خرید و دلیل مرجوعی) را ارسال میکند.دریافت تأییدیه اولیه:
فروشگاه شیکومال حداکثر ظرف ۱ روز کاری پاسخ اولیه (تأیید یا رد درخواست) را به مشتری ارسال میکند.ارسال کالا برای بررسی (در صورت لزوم):
اگر مرجوعی به دلیل نقص فنی باشد، مشتری کالا را به آدرس اعلامشده ارسال میکند.
در صورت انصراف صرف مشتری (بدون ایراد فنی)، ارسال کالا با هماهنگی قبلی و به نشانی موجود در تأییدیه اولیه انجام میشود.
بررسی کارشناسی و اعلام نتیجه نهایی:
پس از دریافت کالا، بررسی نهایی (کارشناسی فنی یا کنترل کیفیت ظاهری) انجام شده و نتیجه ظرف حداکثر ۵ روز کاری اعلام خواهد شد.استرداد وجه یا ارسال کالای جدید:
در صورت تأیید مرجوعی یا تعویض، فروشگاه شیکومال اقدامات لازم را برای بازگشت وجه یا ارسال مدل جدید انجام میدهد.
۷. موارد خاص و استثنایی
خرابی ناشی از نوسانات برق یا نصب نادرست:
اگر ثابت شود خرابی به دلیل نوسان برق یا نصب اشتباه توسط مشتری ایجاد شده، هزینه تعمیر یا تعویض بر عهده مشتری بوده و مرجوعی امکانپذیر نخواهد بود.آسیب در حین حمل توسط شرکت ارسالکننده:
اگر کالا به دلیل بیدقتی شرکت حمل آسیب ببیند، پس از تأیید فروشگاه شیکومال و دریافت گزارش از پیک، هزینه تعمیر یا تعویض توسط شرکت ارسالکننده تأمین میشود و مشتری نگرانی بابت مرجوعی نخواهد داشت.تخفیفات و پیشنهادات ویژه:
برای کالاهایی که با تخفیف ویژه ارائه شدهاند، سیاست مرجوعی محدودتر اعمال میشود (بدون حق بازگشت یا با کارمزد استوک ۲۰٪). این موضوع بهوضوح در صفحه محصول ذکر میشود.
۸. اطلاعات تماس و پشتیبانی
تلفن پشتیبانی: ۰۴۴-۴۶۲۴۲۴۷۰ (ساعت پاسخگویی: ۹ الی ۱۸، روزهای کاری)
ایمیل پشتیبانی: info@shikomal.ir
فرم آنلاین درخواست مرجوعی:
https://shikomal.ir/return-request
۹. تاریخ اجرا و بازبینی
این سیاست از تاریخ 10 ژوئن 2025 لازمالاجرا بوده و هر شش ماه یکبار توسط تیم حقوقی و فروشگاه شیکومال بازبینی میشود. در صورت هرگونه تغییر، نسخه جدید در وبسایت فروشگاه منتشر خواهد شد.