جارو برقی
جارو شارژی
بخارشو
تحویل و بازگشت محصول
تحویل محصول
1. زمان و هزینه تحویل:
- هزینه: هزینه تحویل بر اساس وزن، ابعاد محصول، و فاصله مقصد محاسبه و در زمان ثبت سفارش به شما نمایش داده می‌شود. هیچ ارسالی به صورت رایگان انجام نمی‌شود و هزینه حمل و نقل برای تمامی سفارش‌ها لحاظ خواهد شد.
- زمان: زمان تحویل تخمینی برای هر محصول در صفحه آن و همچنین در فاکتور نهایی شما ذکر می‌شود. معمولاً زمان تحویل بین ۲ تا ۷ روز کاری برای شهرهای بزرگ و ۳ تا ۱۰ روز کاری برای سایر نقاط کشور متغیر است. در صورت بروز هرگونه تاخیر غیرمنتظره، بلافاصله به شما اطلاع خواهیم داد.
2. روش تحویل:
- تحویل از طریق شرکت‌های حمل و نقل معتبر و متخصص در جابجایی لوازم خانگی سنگین انجام می‌شود. برای تحویل‌های درون شهری، ممکن است از پیک‌های اختصاصی استفاده شود.
- بیمه محصول: تمامی مرسولات، به ویژه لوازم خانگی و برقی با ارزش، بیمه کامل می‌شوند تا در صورت بروز هرگونه آسیب یا مفقودی در طول حمل و نقل، هم شما و هم فروشگاه متضرر نشوید.
3. مسئولیت شما در هنگام تحویل:
- لطفاً در زمان تحویل، بسته‌بندی محصول را به دقت بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی، ضربه، فرورفتگی یا نقص ظاهری روی بسته‌بندی یا خود محصول، حتماً از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و بلافاصله به راننده یا مامور تحویل‌دهنده اطلاع دهید. همچنین، ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی فروشگاه گزارش دهید.
- عکسبرداری و فیلمبرداری از بسته‌بندی آسیب‌دیده قبل از تحویل‌گرفتن، به روند پیگیری شما کمک شایانی خواهد کرد.
- در صورت پذیرش محصول با بسته‌بندی آسیب‌دیده بدون قید در بارنامه، مسئولیت هرگونه مشکل احتمالی پس از آن به عهده شما خواهد بود.
اقلام کوچک
تحویل محصول
1. زمان و هزینه تحویل:
- هزینه: هزینه تحویل بر اساس وزن، ابعاد محصول و فاصله مقصد محاسبه و در زمان ثبت سفارش به شما نمایش داده می‌شود. هیچ ارسالی به صورت رایگان انجام نمی‌شود و هزینه حمل و نقل برای تمامی سفارش‌ها لحاظ خواهد شد.
- زمان: زمان تحویل تخمینی برای هر محصول در صفحه آن و همچنین در فاکتور نهایی شما ذکر می‌شود.
- برای اقلام کوچک (مانند توستر، چای‌ساز، مخلوط‌کن): معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری برای شهرهای بزرگ و ۳ تا ۷ روز کاری برای سایر نقاط کشور.
- برای اقلام بزرگ و سنگین (مانند یخچال، لباسشویی، تلویزیون): معمولاً بین ۳ تا ۱۰ روز کاری برای شهرهای بزرگ و ۵ تا ۱۴ روز کاری برای سایر نقاط کشور.
- در صورت بروز هرگونه تاخیر غیرمنتظره، بلافاصله به شما اطلاع خواهیم داد.
2. روش تحویل:
- تحویل اقلام کوچک معمولاً از طریق شرکت‌های پستی معتبر (مانند پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس و...) انجام می‌شود.
- تحویل اقلام بزرگ و سنگین از طریق شرکت‌های حمل و نقل تخصصی و مطمئن در جابجایی لوازم خانگی صورت می‌گیرد. برای تحویل‌های درون شهری، ممکن است از پیک‌های اختصاصی استفاده شود.
- بیمه محصول: تمامی مرسولات، به ویژه لوازم خانگی و برقی با ارزش، بیمه کامل می‌شوند تا در صورت بروز هرگونه آسیب یا مفقودی در طول حمل و نقل، هم شما و هم فروشگاه متضرر نشوید.
3. مسئولیت شما در هنگام تحویل:
- لطفاً در زمان تحویل، بسته‌بندی محصول را به دقت بررسی کنید.
- برای اقلام بزرگ و سنگین: در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی، ضربه، فرورفتگی یا نقص ظاهری روی بسته‌بندی یا خود محصول، حتماً از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و بلافاصله به راننده یا مامور تحویل‌دهنده اطلاع دهید. همچنین، ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی فروشگاه گزارش دهید. عکسبرداری و فیلمبرداری از بسته‌بندی آسیب‌دیده قبل از تحویل‌گرفتن، به روند پیگیری شما کمک شایانی خواهد کرد.
- برای اقلام کوچک: بسته‌بندی را بررسی کنید. اگر بسته‌بندی باز شده یا آسیب جدی دارد، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید.
- در صورت پذیرش محصول با بسته‌بندی آسیب‌دیده بدون قید در بارنامه، مسئولیت هرگونه مشکل احتمالی پس از آن به عهده شما خواهد بود.
بازگشت محصول (مرجوعی)
هدف ما ارائه لوازم خانگی و برقی با کیفیت و مطابق با انتظارات شماست. با این حال، در صورت نیاز به بازگشت محصول، قوانین زیر اعمال می‌شود:
1. شرایط کلی بازگشت:
- محصول باید ظرف ۷ روز کاری از تاریخ تحویل، به فروشگاه بازگردانده شود.
- محصول باید در بسته‌بندی اصلی و کاملاً سالم، به همراه تمامی لوازم جانبی، دفترچه‌های راهنما، ریموت کنترل، و کارت گارانتی (در صورت وجود) باشد.
- محصول باید کاملاً نو، بدون استفاده، و بدون هرگونه خط و خش، آسیب فیزیکی، کثیفی یا تغییر در ظاهر باشد. پلمپ اولیه محصول نباید باز شده باشد.
- فاکتور خرید اصلی الزامی است.
2. موارد عدم پذیرش بازگشت:
- نصب یا استفاده از محصول: لوازم خانگی و برقی که نصب یا مورد استفاده قرار گرفته باشند، قابل بازگشت نیستند (به عنوان مثال، یخچال روشن شده، لباسشویی نصب شده، تلویزیون راه‌اندازی شده، یا حتی یک توستر که برای پخت نان استفاده شده باشد).
- باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی اصلی: حتی اگر محصول استفاده نشده باشد، باز شدن پلمپ کارخانه یا بسته‌بندی اصلی آن، باعث عدم پذیرش مرجوعی خواهد شد.
- گذشت بیش از ۷ روز کاری از زمان تحویل.
- کالاهای سفارشی: محصولاتی که به صورت خاص برای مشتری شخصی‌سازی شده‌اند.
3. فرآیند بازگشت:
- پیش از بازگشت محصول، حتماً با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و دلیل بازگشت را اعلام کنید تا کد رهگیری بازگشت دریافت کنید.
- هزینه بازگشت محصول به عهده شماست، مگر اینکه ایراد از جانب فروشگاه (ارسال کالای اشتباه یا معیوب) باشد. برای ارسال محصولات سنگین، هماهنگی با شرکت‌های حمل و نقل تخصصی ضروری است.
- پس از دریافت محصول بازگشتی و بررسی دقیق توسط کارشناسان فنی فروشگاه (که معمولاً ۳ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد)، در صورت تایید شرایط بازگشت، وجه پرداختی (به جز هزینه‌های ارسال اولیه و بازگشت) ظرف ۵ تا ۷ روز کاری به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.
4. مرجوعی کالای معیوب یا اشتباه:
- در صورتی که محصول تحویل شده دارای عیب فنی، نقص کارکردی یا آسیب ظاهری باشد (که در زمان تحویل قابل مشاهده نبوده) و یا کالای اشتباهی برای شما ارسال شده باشد، باید ظرف ۲۴ ساعت کاری از زمان تحویل، موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید.
- در این موارد، هزینه بازگشت و ارسال مجدد محصول سالم و صحیح به عهده فروشگاه خواهد بود.
- محصول معیوب/اشتباه باید در بسته‌بندی اصلی و بدون هرگونه استفاده و تغییر، بازگردانده شود.
آیتم های بزرگ
تحویل محصول
1. زمان و هزینه تحویل:
- هزینه: هزینه تحویل بر اساس وزن، ابعاد محصول و فاصله مقصد محاسبه و در زمان ثبت سفارش به شما نمایش داده می‌شود. هیچ ارسالی به صورت رایگان انجام نمی‌شود و هزینه حمل و نقل برای تمامی سفارش‌ها لحاظ خواهد شد.
- زمان: زمان تحویل تخمینی برای اقلام بزرگ و سنگین (مانند یخچال، لباسشویی، ظرفشویی، تلویزیون‌های بزرگ و اجاق گاز) معمولاً بین ۳ تا ۱۰ روز کاری برای شهرهای بزرگ و ۵ تا ۱۴ روز کاری برای سایر نقاط کشور متغیر است. در صورت بروز هرگونه تاخیر غیرمنتظره، بلافاصله به شما اطلاع خواهیم داد.
2. روش تحویل:
- تحویل اقلام بزرگ و سنگین منحصراً از طریق شرکت‌های حمل و نقل تخصصی و مطمئن در جابجایی لوازم خانگی صورت می‌گیرد. این شرکت‌ها دارای تجهیزات و نیروی انسانی لازم برای حمل و نقل ایمن اینگونه کالاها هستند.
- بیمه محصول: تمامی مرسولات، به ویژه لوازم خانگی و برقی با ارزش، بیمه کامل می‌شوند تا در صورت بروز هرگونه آسیب یا مفقودی در طول حمل و نقل، هم شما و هم فروشگاه متضرر نشوید.
3. مسئولیت شما در هنگام تحویل:
- لطفاً در زمان تحویل، بسته‌بندی محصول را به دقت بررسی کنید. لوازم خانگی بزرگ، حتی با کوچک‌ترین ضربه، ممکن است دچار آسیب‌های داخلی شوند که بلافاصله قابل مشاهده نباشند.
- در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی، ضربه، فرورفتگی، پارگی بسته‌بندی یا هرگونه نقص ظاهری روی بسته‌بندی یا خود محصول، حتماً از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و بلافاصله به راننده یا مامور تحویل‌دهنده اطلاع دهید. قید کردن مورد در بارنامه یا رسید تحویل الزامی است.
- عکسبرداری و فیلمبرداری از بسته‌بندی آسیب‌دیده و خود کالا قبل از تحویل‌گرفتن، به روند پیگیری شما کمک شایانی خواهد کرد. لطفاً چندین عکس با کیفیت از زوایای مختلف بگیرید.
- بلافاصله (ظرف ۲۴ ساعت) موضوع را به پشتیبانی فروشگاه گزارش دهید و تصاویر و فیلم‌های مربوطه را ارسال کنید.
- در صورت پذیرش محصول با بسته‌بندی آسیب‌دیده بدون قید در بارنامه یا اطلاع رسانی به فروشگاه در زمان تحویل، مسئولیت هرگونه مشکل احتمالی پس از آن به عهده شما خواهد بود.
بازگشت محصول (مرجوعی)
هدف ما ارائه لوازم خانگی و برقی با کیفیت و مطابق با انتظارات شماست. با این حال، با توجه به ماهیت و ابعاد اقلام بزرگ، قوانین بازگشت سخت‌گیرانه‌تری اعمال می‌شود تا از آسیب به محصول و ضرر و زیان غیرضروری جلوگیری شود.
1. شرایط کلی بازگشت:
- محصول باید ظرف ۴۸ ساعت کاری از تاریخ تحویل (به دلیل ابعاد و حساسیت کالا)، به فروشگاه بازگردانده شود.
- محصول باید در بسته‌بندی اصلی و کاملاً سالم، باز نشده و پلمپ باشد. هرگونه آسیب به بسته‌بندی اصلی، شامل پلاستیک‌های محافظ، فوم‌ها، کارتن و نوارچسب‌های اولیه کارخانه، باعث عدم پذیرش مرجوعی می‌شود.
- محصول باید کاملاً نو، بدون استفاده، و بدون هرگونه خط و خش، آسیب فیزیکی، کثیفی یا تغییر در ظاهر باشد. مهمترین نکته این است که محصول نباید به برق زده شده، نصب یا حتی برای آزمایش روشن شده باشد.
- تمامی لوازم جانبی، دفترچه‌های راهنما، ریموت کنترل، و کارت گارانتی (در صورت وجود) باید به همراه محصول بازگردانده شوند.
- فاکتور خرید اصلی و تاییدیه تحویل باربری الزامی است.
2. موارد عدم پذیرش بازگشت:
- نصب یا استفاده از محصول: لوازم خانگی بزرگ که نصب شده یا حتی یک بار به برق زده شده و روشن شده باشند، مطلقاً قابل بازگشت نیستند. (مانند یخچال روشن شده، لباسشویی یا ظرفشویی که به لوله‌کشی وصل شده یا آب وارد آن شده، تلویزیون که راه‌اندازی و کانال‌یابی شده است).
- باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی اصلی: حتی اگر محصول استفاده نشده باشد، باز شدن پلمپ کارخانه یا بسته‌بندی اصلی آن، به دلیل کاهش ارزش کالا و دشواری فروش مجدد، باعث عدم پذیرش مرجوعی خواهد شد.
- گذشت بیش از ۴۸ ساعت کاری از زمان تحویل.
- کالاهای سفارشی: محصولاتی که به صورت خاص برای مشتری شخصی‌سازی شده‌اند.
- هرگونه آسیب فیزیکی یا تغییر در ظاهر محصول پس از تحویل، حتی اگر کوچک باشد.
3. فرآیند بازگشت:
- پیش از بازگشت محصول، حتماً و در اسرع وقت (ظرف ۴۸ ساعت کاری) با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و دلیل بازگشت را اعلام کنید تا کد رهگیری بازگشت دریافت کنید.
- هزینه بازگشت محصول به عهده شماست، مگر اینکه ایراد فنی یا ارسال کالای اشتباه از جانب فروشگاه تایید شود. برای ارسال محصولات سنگین، هماهنگی با شرکت‌های حمل و نقل تخصصی ضروری است و این فرآیند ممکن است زمان‌بر باشد.
- پس از دریافت محصول بازگشتی و بررسی دقیق توسط کارشناسان فنی فروشگاه (که معمولاً ۳ تا ۷ روز کاری زمان می‌برد و شامل تست‌های فنی دقیق می‌شود)، در صورت تایید شرایط بازگشت و عدم استفاده یا آسیب، وجه پرداختی (به جز هزینه‌های ارسال اولیه و بازگشت) ظرف ۷ تا ۱۰ روز کاری به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.
4. مرجوعی کالای معیوب یا اشتباه:
- در صورتی که محصول تحویل شده دارای عیب فنی یا نقص کارکردی ذاتی باشد و یا کالای اشتباهی برای شما ارسال شده باشد، باید ظرف ۲۴ ساعت کاری از زمان تحویل، موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید و مشکل را به صورت واضح شرح دهید. ممکن است از شما درخواست ارسال عکس یا فیلم برای بررسی اولیه شود.
- در این موارد، پس از تایید فروشگاه، هزینه بازگشت و ارسال مجدد محصول سالم و صحیح به عهده فروشگاه خواهد بود.
- محصول معیوب/اشتباه باید در بسته‌بندی اصلی و بدون هرگونه استفاده و تغییر، بازگردانده شود.
سوالات متداول
فرایند پیگیری عدم جمع‌آوری مرسوله چگونه است؟
1. بررسی مجدد جزئیات:
- زمان‌بندی اولیه را چک کنید: آیا زمان مقرر برای جمع‌آوری گذشته است؟ گاهی اوقات شرکت‌های حمل و نقل به دلیل حجم کاری یا ترافیک ممکن است با تأخیر مواجه شوند.
- اطلاعات ثبت شده را تأیید کنید: مطمئن شوید که آدرس، شماره تماس، و جزئیات بسته‌بندی (مانند وزن و ابعاد) که در درخواست جمع‌آوری خود ثبت کرده‌اید، کاملاً صحیح و دقیق هستند. یک اشتباه کوچک می‌تواند باعث عدم پیدا کردن آدرس توسط پیک شود.
- آماده بودن بسته را تأیید کنید: مطمئن شوید که بسته شما آماده، بسته‌بندی شده و در محلی قابل دسترس برای جمع‌آوری قرار دارد.
2. تماس با شرکت حمل و نقل (ترجیح اول):
- شماره رهگیری مرسوله (Tracking Number) را آماده داشته باشید: این مهمترین اطلاعات برای پیگیری است.
- با پشتیبانی شرکت حمل و نقل تماس بگیرید: بهترین راه، تماس مستقیم با شرکت پستی یا باربری است که قرار بوده مرسوله را جمع‌آوری کند. دلیل عدم جمع‌آوری را از آن‌ها جویا شوید.
- ممکن است پیک نتوانسته آدرس را پیدا کند.
- ممکن است به دلیل حجم بالا، جمع‌آوری به روز بعد موکول شده باشد.
- ممکن است مشکلی در سیستم داخلی آن‌ها پیش آمده باشد.
- یک زمان جدید برای جمع‌آوری درخواست کنید: در صورت امکان، زمان جدیدی برای جمع‌آوری هماهنگ کنید و حتماً از آن‌ها یک تأییدیه (مانند پیامک یا ایمیل) دریافت کنید.
3. اطلاع‌رسانی به گیرنده (در صورت لزوم):
- اگر عدم جمع‌آوری باعث تأخیر در رسیدن مرسوله به دست گیرنده می‌شود، وضعیت را به او اطلاع دهید و از تأخیر عذرخواهی کنید. شفافیت در این موارد به حفظ رضایت مشتری کمک می‌کند.
4. پیگیری جایگزین (در صورت عدم پاسخگویی شرکت حمل و نقل):
- اگر شرکت حمل و نقل پاسخگو نیست یا قادر به حل مشکل نیست، می‌توانید گزینه‌های جایگزین را در نظر بگیرید:
- بردن بسته به نزدیک‌ترین دفتر پست یا شعبه باربری: در بسیاری از موارد، خود شما می‌توانید بسته را به نزدیک‌ترین نقطه تحویل شرکت حمل و نقل ببرید تا فرآیند ارسال آغاز شود. این راه حل سریع‌تر است، اما هزینه جابجایی بسته تا مرکز حمل و نقل به عهده شما خواهد بود.
- تغییر شرکت حمل و نقل: اگر این مشکل به دفعات برای شما پیش می‌آید یا شرکت فعلی همکاری نمی‌کند، ممکن است لازم باشد برای مرسوله‌های بعدی، با یک شرکت حمل و نقل دیگر همکاری کنید.
5. مستندسازی:
- تمامی مکاتبات و تماس‌ها را مستند کنید: تاریخ، زمان، نام فردی که با او صحبت کرده‌اید، و خلاصه‌ای از مکالمه را یادداشت کنید. این اطلاعات در صورت نیاز به پیگیری‌های بعدی یا طرح شکایت مفید خواهند بود.
فرایند پیگیری عدم توزیع مرسوله چگونه است؟
فرآیند پیگیری عدم توزیع مرسوله (در ایران)
وقتی مرسوله‌ای را در ایران ارسال کرده‌اید و گیرنده اعلام می‌کند که آن را دریافت نکرده است، یا متوجه می‌شوید که وضعیت مرسوله در سیستم رهگیری "تحویل نشده" یا "در حال توزیع" باقی مانده است، باید فرآیند پیگیری را آغاز کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا موقعیت بسته را مشخص کرده و مشکل را حل کنید.
1. بررسی اولیه و جمع‌آوری اطلاعات
- شماره رهگیری (بارکد 20 یا 24 رقمی) را آماده کنید: این مهمترین ابزار شما برای پیگیری است.
- وضعیت آنلاین را چک کنید: به وب‌سایت شرکت حمل و نقل (پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس، ماهکس و...) مراجعه کرده و با وارد کردن شماره رهگیری، آخرین وضعیت مرسوله را بررسی کنید. به دنبال پیغام‌هایی مانند "عدم حضور گیرنده"، "آدرس اشتباه/ناقص"، "توزیع ناموفق" یا "مرجوع به مبدأ" باشید.
- اطلاعات گیرنده را تأیید کنید: مطمئن شوید که آدرس کامل و دقیق (شامل کوچه، پلاک، طبقه، واحد)، کد پستی و شماره تماس گیرنده که هنگام ارسال ثبت کرده‌اید، کاملاً صحیح و بدون نقص هستند. یک اشتباه جزئی می‌تواند مانع از توزیع شود.
- با گیرنده صحبت کنید: از گیرنده بپرسید آیا قبلاً پیامکی از شرکت حمل و نقل دریافت کرده، یا اطلاعیه ای در صندوق پستی خود پیدا کرده است. گاهی اوقات بسته به نگهبانی ساختمان، واحد مجاور یا نزدیک‌ترین دفتر پستی منتقل شده است.
2. تماس با شرکت حمل و نقل (اولین و مهمترین گام)
- با واحد پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید: بهترین راه حل این است که مستقیماً با شرکت حمل و نقل مربوطه تماس بگیرید. شماره رهگیری و تمام اطلاعاتی که در مرحله ۱ جمع‌آوری کرده‌اید را در اختیار آن‌ها قرار دهید.
- پست جمهوری اسلامی ایران: با شماره 193 تماس بگیرید یا به نزدیک‌ترین دفتر پستی مراجعه کنید.
- تیپاکس: با شماره 8457 – 021 تماس بگیرید یا به نمایندگی ارسال کننده مراجعه کنید.
- سایر شرکت‌ها: با شماره پشتیبانی درج شده در وب‌سایت یا بارنامه تماس بگیرید.
- مشکل را به وضوح توضیح دهید: بگویید که مرسوله تحویل نشده و وضعیت آنلاین آن مبهم است.
- سوالات کلیدی بپرسید:
- دلیل دقیق عدم توزیع چیست؟
- آیا تلاش‌های بعدی برای تحویل انجام خواهد شد؟
- آیا بسته در مرکز خاصی نگهداری می‌شود و گیرنده می‌تواند آن را تحویل بگیرد؟ آدرس و ساعت کاری آنجا کجاست؟
- آیا امکان ارتباط مستقیم با توزیع‌کننده (مأمور پست/پیک) وجود دارد؟ (این معمولاً امکان‌پذیر نیست اما می‌توانید بپرسید.)
- یک کد پیگیری یا شماره ارجاع برای پیگیری داخلی دریافت کنید: این به شما کمک می‌کند تا در تماس‌های بعدی، پیگیری راحت‌تری داشته باشید.
3. اقدامات تکمیلی پس از تماس
- ثبت پیگیری یا اعلام مفقودی: اگر تماس اولیه به نتیجه نرسید و شرکت حمل و نقل نتوانست موقعیت بسته را مشخص کند، باید رسماً درخواست پیگیری یا اعلام مفقودی ثبت کنید.
- برای پست: می‌توانید از طریق سایت epostcode.post.ir بخش "شکایات و انتقادات" یا مراجعه حضوری به باجه‌های معین پست (بخش رهیابی مرسولات) اقدام به ثبت پیگیری کنید. این فرآیند ممکن است چند روز تا چند هفته طول بکشد.
- برای تیپاکس و سایر شرکت‌ها: معمولاً از طریق نمایندگی ارسال کننده یا فرم‌های آنلاین در وب‌سایتشان می‌توانید پیگیری‌های جدی‌تر را ثبت کنید.
- مستندسازی را ادامه دهید: تمامی مکاتبات، تاریخ و زمان تماس‌ها، نام کارمندان پشتیبانی، شماره‌های پیگیری و نتایج پیگیری‌های آنلاین را یادداشت کنید. این اطلاعات برای مراحل بعدی یا در صورت نیاز به شکایت ضروری است.
- وضعیت را به گیرنده اطلاع دهید: گیرنده را در جریان فرآیند پیگیری قرار دهید و او را از اقدامات انجام شده و نتایج مطلع سازید.
4. گزینه‌های نهایی (در صورت عدم موفقیت پیگیری)
- درخواست غرامت (در صورت بیمه بودن): اگر مرسوله پیدا نشد یا آسیب دیدگی آن اثبات شد، در صورتی که مرسوله شما بیمه بوده باشد، می‌توانید بر اساس شرایط بیمه درخواست غرامت کنید. مراحل و مدارک مورد نیاز برای ادعای خسارت را از شرکت حمل و نقل جویا شوید.
- ارسال مجدد یا بازپرداخت: اگر مرسوله مفقود شده و جبران خسارت دریافت کرده‌اید، باید با گیرنده هماهنگ کنید که آیا مایل به دریافت محصول دیگری است (ارسال مجدد) یا ترجیح می‌دهد وجه آن به او بازگردانده شود.
- شکایت به مراجع بالاتر: در صورت عدم رضایت از نحوه پیگیری یا نتیجه آن، می‌توانید به مراجع نظارتی مربوطه شکایت کنید. به عنوان مثال، برای خدمات پستی، می‌توانید به سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) یا سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان مراجعه نمایید.
فرایند پیگیری برای کسر محتویات داخل مرسوله چگونه است؟
۱. مستندسازی فوری و جامع
این مرحله حیاتی‌ترین گام است و باید بلافاصله پس از مشاهده کسری انجام شود:
- عکس و فیلم تهیه کنید:
- از بسته‌بندی مرسوله از تمام جهات، به خصوص هرگونه پارگی، بازشدگی، تغییر شکل یا آسیب به نوار چسب‌ها.
- از اقلام موجود در بسته‌بندی و نحوه قرارگیری آن‌ها.
- از فاکتور یا لیست اقلامی که باید داخل مرسوله می‌بود و اقلامی که کسر شده‌اند.
- پلمپ‌های محصول را بررسی کنید: اگر محصول دارای پلمپ کارخانه یا بسته‌بندی ثانویه است که باز شده، حتماً از آن عکس بگیرید.
- وزن مرسوله را کنترل کنید: اگر در زمان تحویل امکان کنترل وزن بسته‌بندی وجود داشت و با وزن اولیه در بارنامه تفاوت فاحشی دارد، این نکته را ثبت کنید.
- وضعیت کلی محصول را ثبت کنید: اگر اقلام باقی‌مانده نیز آسیب دیده‌اند، از آن‌ها عکس بگیرید.
۲. اطلاع‌رسانی فوری به شرکت حمل و نقل و فرستنده
- در سریع‌ترین زمان ممکن (ترجیحاً همان روز تحویل و نهایتاً تا ۲۴ ساعت) با شرکت حمل و نقل تماس بگیرید. شماره رهگیری مرسوله را در اختیار آن‌ها قرار دهید و مشکل کسری محتویات و آسیب احتمالی به بسته‌بندی را گزارش کنید.
- پست جمهوری اسلامی ایران: با شماره ۱۹۳ تماس بگیرید.
- تیپاکس: با شماره ۸۴۵۷ – ۰۲۱ تماس بگیرید.
- سایر شرکت‌ها: با شماره پشتیبانی درج شده در وب‌سایت یا بارنامه تماس بگیرید.
- یک کد پیگیری یا شماره ارجاع برای شکایت/پیگیری دریافت کنید.
- بلافاصله فروشگاه (فرستنده) را مطلع کنید. جزئیات کامل کسری محتویات، شماره رهگیری، و تمام عکس‌ها و فیلم‌های تهیه شده را برای فروشگاه ارسال کنید. این کار به فروشگاه کمک می‌کند تا روند پیگیری را از جانب خود نیز آغاز کند.
۳. ثبت شکایت رسمی (درخواست تحقیق/اعلام مفقودی)
- شکایت رسمی را در شرکت حمل و نقل ثبت کنید. اغلب شرکت‌ها فرم‌های خاصی برای اعلام مفقودی/کسری محتویات دارند. این فرم‌ها را پر کرده و تمامی مستندات (عکس، فیلم، بارنامه، فاکتور خرید) را ضمیمه کنید. این درخواست معمولاً باید توسط فرستنده (شما) ثبت شود.
- برای پست: می‌توانید از طریق وب‌سایت epostcode.post.ir بخش "شکایات و انتقادات" یا مراجعه حضوری به باجه‌های معین پست (بخش رهیابی مرسولات) اقدام به ثبت پیگیری و شکایت کنید.
- برای تیپاکس و سایر شرکت‌ها: معمولاً از طریق نمایندگی ارسال کننده (نزدیک‌ترین شعبه به شما) یا بخش پشتیبانی در وب‌سایتشان می‌توانید درخواست خود را ثبت کنید.
- پیگیری مداوم: روند پیگیری می‌تواند زمان‌بر باشد. به صورت منظم (مثلاً هر چند روز یکبار) وضعیت شکایت خود را از شرکت حمل و نقل جویا شوید و نتایج را با فروشگاه به اشتراک بگذارید.
۴. اقدامات فروشگاه و ادعای خسارت
- همکاری با فروشگاه: فروشگاه نیز باید به موازات شما، پیگیری‌های لازم را از شرکت حمل و نقل آغاز کند. فروشگاه ممکن است نیاز به ارائه فاکتور اصلی و مدارک مربوط به ارسال داشته باشد.
- ادعای خسارت (در صورت بیمه بودن):
- اگر مرسوله بیمه بوده باشد، فرستنده (فروشگاه) می‌تواند بر اساس میزان پوشش بیمه، درخواست غرامت کند. این غرامت معمولاً پس از اتمام تحقیقات شرکت حمل و نقل و تأیید کسری یا آسیب پرداخت می‌شود.
- مبلغ غرامت بستگی به ارزش بیمه‌شده کالا و شرایط بیمه دارد.
- جبران خسارت به مشتری: پس از دریافت غرامت یا مشخص شدن وضعیت نهایی (اعم از پیدا شدن کسرها یا تأیید مفقودی)، فروشگاه باید با شما جهت ارسال مجدد کالای کسر شده یا بازپرداخت وجه مربوط به اقلام کسر شده هماهنگی کند.
چه تفاوتی بین وزن حجمی و وزن جرمی می‌باشد؟
در صنعت حمل و نقل، به خصوص برای شرکت‌های پستی و باربری، تفاوت بین وزن حجمی (Volumetric Weight / Dimensional Weight) و وزن جرمی (Actual Weight / Gross Weight) بسیار مهم است، زیرا این دو مفهوم مبنای محاسبه هزینه حمل و نقل را تعیین می‌کنند.
۱. وزن جرمی (Actual Weight / Gross Weight)
- تعریف: وزن جرمی، همان وزن فیزیکی و واقعی یک بسته است که با استفاده از ترازو یا باسکول اندازه‌گیری می‌شود. این وزن، شامل وزن کالا به اضافه وزن بسته‌بندی آن است.
- نحوه اندازه‌گیری: به سادگی با قرار دادن بسته روی ترازو محاسبه می‌شود و واحد آن معمولاً کیلوگرم (kg) یا پوند (lbs) است.
- مثال: یک کتاب سنگین با ابعاد کوچک، وزن جرمی بالایی دارد.
۲. وزن حجمی (Volumetric Weight / Dimensional Weight)
تعریف: وزن حجمی، مقیاسی است که نشان می‌دهد یک بسته چه مقدار فضا را در وسیله حمل و نقل (مانند هواپیما، کامیون یا کشتی) اشغال می‌کند. این مفهوم برای جبران فضای اشغال شده توسط کالاهای سبک اما بزرگ و حجیم (که وزن جرمی کمی دارند اما فضای زیادی را اشغال می‌کنند) استفاده می‌شود.
فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی و الکترونیک
طراح گرافیک از این متن به عنوان عنصری از ترکیب بندی برای پر کردن صفحه و ارایه اولیه شکل ظاهری و کلی طرح سفارش گرفته شده استفاده می نماید، تا از نظر گرافیکی نشانگر چگونگی نوع و اندازه فونت و ظاهر متن باشدطراح گرافیک از این متن به عنوان عنصری از ترکیب بندی برای پر کردن صفحه و ارایه اولیه شکل ظاهر.
طراح گرافیک از این متن به عنوان عنصری از ترکیب بندی برای پر کردن صفحه و ارایه اولیه شکل ظاهری و کلی طرح سفارش گرفته شده استفاده می نماید، تا از نظر گرافیکی نشانگر چگونگی نوع و اندازه فونت و ظاهر متن باشدطراح گرافیک از این متن به عنوان عنصری از ترکیب بندی برای پر کردن صفحه و ارایه اولیه شکل ظاهر.
